云桌面助力医信人工作转变：从IT救火员到云上指挥官

(西安诺海电子科技有限公司 雷武斌)

2023年底,诺海作为西安市高陵区中医医院数字化建设的合作团队之一,在新院区正式完成搬迁前和医院信息科工程师们一起“打了一场硬仗”。如今,新院区门诊医技楼科室开放增多,挂号取药窗口更高效,医疗设备更加先进齐全,让群众在家门口就能获得更优质的就医体验。变化不只体现在医疗信息化的水平进步,我的“老伙伴”李工的工作日常也发生了变化……

高陵区中医医院新院区外景

一个医疗信息化人的日常:跑一场持续升级的“负重马拉松”

李工是高陵区中医医院信息科的一名工程师,不仅脑子里有智慧,腿上也有“功夫”。作为西安诺海电子科技的资深老IT,我和李工早有合作。他工作日常的转变,正是从高陵区中医医院的新院区桌面终端的升级开始的。

一个信息化工作者的日常:雷武斌工作照

在高陵区中医医院搬入新院区后,医院的科室和设备变多了。对于李工来说,他的工作量变得更大,这不得楼上楼下跑更快了?但是他和同事们依然高效保障了包含门诊、大厅、病房及各科室业务的稳定运行。这原因在于,他已经从一场不断加码的“负重马拉松”中解放了出来。

过去在医院不同办公场景的PC里,安装着大量的专用业务软件,帮助医生开方、护士备案、导诊发药等等,承载着医院运行的重要信息。PC会随着使用时间变长和应用程序的增多而变得日益卡顿,维修耗费的时间直接影响着科室业务的稳定,也影响患者的就医体验,给李工的工作带来了不小的负担。

李工这样总结他和同事们的日常工作:信息中心电话不断,需要频繁上下楼跑现场进行维护,工单平均15-20次/日,耗时耗力。如果遇上系统蓝屏死机,或者打印机配置出错,可能就需要系统重装或重复配置,处理时间长达40分钟,送修则需要更长时间,可能需要启用一台备用电脑,而且可能造成数据丢失。

在这分秒必争的医院里,处理故障的时候,焦急的医护、期盼的患者,给李工带来了很大的心理压力。医院专业的业务软件随着信息化发展增多,他就像在跑一场“没有尽头”的马拉松。

而且,随着PC的8代CPU起不再支持预装Win7系统,医院的部分业务系统无法短期内兼容Win10。这更是给李工的马拉松加上了新的负重。

“专家诊断”后的云桌面终端升级探索:既要稳定、又要效率

事情的转机发生在高陵区中医医院新院区的建设中。新建部署的PC需要逐台安装部署调试,上线时间会拉长。眼见人力的奔忙无法带来质的效果提升,李工和同事们在院领导的带领下,对当前信息化工作进行了一次深入的“专家会诊”:

1.在门诊/住院医护工作站,主要业务是医护办公与移动查房,其中工位占比较大。在这里,办公终端需要实现业务统一快速下发,故障远程便捷处理,简易高效的运维,同时要保障操作系统的兼容。

2.在收费/发药/检验及ICU等办公场景中,承载的业务要求更加连续,读卡器/扫描枪/条码打印机等外设种类繁多,而且外设接口存在特殊性,如串口、并口、双网口。这里的终端因为值班等因素,使用者不固定,本地有部分临时数据。因此,这里的办公终端配置要求高性能,可靠性一定要高,同时解决外设种类及数量多的问题。

经过深入的“诊断”,李工他们得出结论,“头痛医头,脚痛医脚”可不行,要给这些办公场景找到一个“对症”的好方子:

1.应用部署上线更新要快,保障新院区快速投入使用;

2.系统要兼容,保障医院不同的业务系统能够稳定运行;

3.故障远程还原需要高效便捷,提升日常运维的效率;

4.外设兼容要丰富,同时满足信息安全的要求。

在实际需求的牵引下,我们共同组成了一个强有力的执行团队,开始了“照方抓药”的探索。在医疗信息化、教育信息化的领域,我都有过实操经验,高校的机房“上云”的需求其实是类似的:连续、稳定、兼容、高效。因此,我给李工推荐了锐捷云桌面。在实地调研了其他医院的运用后,医院信息科先给锐捷云桌面安排了一场“小考”:15台锐捷云桌面开始了在院内的实操测试,结果显示,"对症"!

李工的“闪电战”:从IT救火员变成了指挥官

很快,一场真实的“大考”来了:新院区280台云桌面要在新院区试营业期间快速交付上线,让业务跑起来。这些终端一天不能正式投入使用,收费窗口、发药窗口这些业务就跑不起来,意味着新院区的正式开放就要延迟。

我作为这场大考的见证人,眼看着李工打了一场“闪电战”:新PC终端需要逐台部署系统及安装软件,每台花费在40分钟左右,而锐捷IDV终端部署上线仅需6分钟。280台终端,软件部署及调试上线的工作1个人5天内就完成正式交付,这是之前整个信息科5个人1个月才能完成的工作量。这么惊艳的操作,可不是李工发挥自己“跑步功力”实现的,他现在是运筹帷幄的指挥官了:在当前的高陵区中医医院,280台锐捷IDV云终端RG-CT5702C-G3正在医护工作站、门诊、药房、各科诊疗室等不同的场景中服役。

挂号/收费窗口高效有序地提供服务

李工自己的日常工作也跟随锐捷云终端的使用发生了变化:

变化1:终端统一纳管,高效运维,业务运行更稳定

智能云终端部署方便,替换简单,故障率更低。小问题调整设置可以1-2分钟完成远程处理,蓝屏故障6分钟即可恢复。个人数据不受系统崩溃影响,终端原有的个性化配置也可以保留。保证医生办公体验的同时,运维成本大大降低,过去的PC运维信息科要投入4-5人运维,现在减少到2-3人。李工的运维不再“奔忙”。

变化2:本地存储,软件兼容,性能稳定两手抓

云终端采用半虚拟化技术,在十代Intel CPU平台上支持Win7/Win10系统,最高主频达到5.1GHz,采用可扩容的内存及硬盘设计,能够良好支持医疗业务软件运行。且医院所需的专业操作系统及业务软件实现了很好的兼容,大大降低业务中断的风险。

变化3:外设兼容,更多接口

RG-CT5702C-G3具备8个USB接口,满足各种复杂场景下的多外设需求,可实现对触摸大屏、打印机、读卡器、U盾、摄像头等多种类型的专用外设兼容。李工可根据医护的需求灵活定制外设策略,实现接入权限按需分配。同时打印机程序自动升级,系统升级、驱动程序安装也可以一键完成。

编者按

雷武斌很清楚,李工的工作日常转变,其实是高陵区中医医院信息化技术与医疗服务深度融合的一个缩影。数字化技术的持续引入,背后是医院领导及信息化团队对医疗服务的质量、患者就医体验的不懈追求。锐捷云桌面这个稳定、高效的工具,也将帮助更多的医疗信息化人完成工作的变化。

西安诺海电子科技有限公司,锐捷网络在西安的服务商伙伴,在信息化领域有着丰富经验,致力于成为各行业组织数字化的好伙伴。

高陵区中医医院成立于1991年,是一所以突出中医特色为主、中西医结合的二级甲等中医医院。本着“以病人为中心,以质量为核心”的全程优质服务理念,高陵区中医医院的不断提升信息化水平,积极推动建设全方位、现代化的“智慧医院”,为患者提供线上线下全流程医疗服务。